Im Internet nimmt eine Unsitte immer mehr zu, dass man vorgibt jemand zu sein, der man nicht ist. Besonders beliebt ist es bei vielen ausländischen Firmen mittlerweile sich mittels einer AT-Domain (die Endung .at am Ende wes Weblinks) das Vertrauen der Kunden hier in Österreich zu erschleichen in dem man mit einer hübschen Webseite in oft mehr oder wenig guter oder schlechter deutscher Sprache den Eindruck vermitteln möchte ein Unternehmen aus Österreich zu sein obwohl man das überhaupt nicht ist.
So findet man z.B. unter www.efoil.at einen Händler aus Berlin der mit seinem großen Fachwissen über die Rechtslage zum Thema E-Foil in Österreich glänzt, sowie auf seiner Webseite E-Surfer Partner und ein Netzwerk von eFoil Schulen in unserem Land beschreibt? Wir wissen leider nicht wovon er da spricht, aber Kunden werden mit solchen unsinnigen Texten, die nur der Suchmaschinenoptimierung dienen, bewußt völlig in die Irre geführt. Möglich, dass man in Berlin glaubt, dass der Betrieb eines E-Foil in Österreich erlaubt ist und im Sommer als Gast auf so manchem See im Salzkammergut dafür sorgt, dass die Behörden einschreiten, aber als langjähriger Fachhändler in Österreich und lokaler Partner von Fliteboard, Audi Aerofoils und Peakfoil würde wir solche falschen Informationen niemals an unsere Kunden weiter geben denn die Benutzung eines E-Foil ist derzeit nahezu auf allen Seen in Österreich verboten! Wir würden uns aber als österreichischer Händler auch niemals anmaßen in Deutschland als der große wissende Partner zur deutschen Rechtssprechung bezüglich Wasserrecht auf zu treten.
Gerade in unserer Branche der Elektromobilität treten in letzter Zeit immer häufiger Probleme auf bei denen Kunden und Kundinnen einfach über den Tisch gezogen werden. Sei es nun mit falschen Informationen zum Produkt oder der Lieferzeit, einem schlechten, qualitativ minderwertigen Produkt, dass sich in der hübschen Schachtel nicht das richtige oder gleich überhaupt kein Neugerät befindet, bei der Bezahlung seltsame Dinge geschehen oder im Nachhinein Probleme auftauchen wenn sich im Garantie- oder Gewährleistungsfall plötzlich herausstellt, dass der vermeintlich vertrauenswürdige Webshop mit seiner schönen Webseite aus Österreich auf einmal ein Händler aus Andorra, Malta oder Zypern war, der nicht mehr existent ist. Ausländische Anbieter geben auch gerne vor die Niederlassung eines Herstellers im jeweiligen Land zu sein. Nicht selten hören wir, dass ein Gerät bei beim Hersteller Inmotion in Frankreich, Dualtron in Spanien oder Ninebot / Segway in Polen gekauft wurde. Dann müssen wir dem Kunden leider mitteilen, dass keiner dieser Hersteller im jeweiligen Land eine Niederlassung hat sondern sie beim Kauf auf einen Händler hereingefallen sind, der nur vorgibt der Produzent zu sein. Nahezu keine chinesische oder amerikanische Firma im Bereich Mikroelektromobilität hat einen Firmensitz in Europa.
Selbst wenn der Onlinehändler aus Weitweitweg vernünftig agiert können eine Vielzahl von unterschiedlichen Probleme vor, beim und nach dem Kauf eines Produktes auftreten – da ist es empfehlenswert wenigstens einen guten Ansprechpartner, wenn möglich sogar in der Landessprache, zu haben. Elektromobilität ist oft groß, schwer, teilweise kompliziert, hat eine anspruchsvolle Technik, benötig Service, Informationen und vieles mehr. Gerne wird hier übersehen, dass es ein weit komplexeres Thema ist z.B. der Kauf einer Tintenpatron oder einer LED-Lampe. Diese Produkte können grundsätzlich überall auf der Welt gekauft werden da sie außer bei Produktfälschungen identisch sind. Im Bereich der Mikroelektromobilität gibt es leider manchmal teilweise große Unterschiede zwischen den Produkten. So kann ein Gerät, das für den chinesischen Markt produziert wurde völlig anders aufgebaut und mit einer anderen Software versehen sein als das vermeintlich identische Gerät für Europa. Preisunterschiede von 100% sind hier keine Seltenheit – sie Alibaba, Temu & Co. Die Entscheidung ob es ökologisch und transporttechnisch sinnvoll ist eine Produkt 10.000 km um die halbe Welt zu senden wenn es auch lokal verfügbar ist bleibt natürlich auch ihnen überlassen.
Der wichtigste Punkt einer Webseite mit einem Onlineshop, die vielleicht auch noch vorgibt eine österreichische Webseite mit der Endung .at und damit ein Unternehmen aus Österreich zu sein, ist das sogenannte Impressum. Finden sie dieses Impressum nicht innerhalb von wenigen Sekunden auf einer Webseite, dann ist der Zeitpunkt genau richtig diese Seite sofort wieder zu verlassen. Das Impressum muss ihnen in Europa Informationen darüber geben welchen Namen die Firma wirklich hat, wo sich der Firmenstandort befindet, wie diese Firma kontaktiert werden kann und wenn es dann auch noch einen namentlich genannten Geschäftsführer gibt sieht die Sache einmal korrekt aus. Ist kein Impressum vorhanden: Finger weg! Finden sie im Impressum eine Firma aus einem anderen Land wie es momentan der Trend bei vielen Firmenauftritten im Internet ist, die einfach vorgeben eine Firma aus Österreich zu sein, können sie immer noch überlegen ob sie wirklich in Deutschland, Niederlande, Spanien, Bulgarien, Zypern, Malta, England oder Lettland einkaufen möchten. Sie werden überrascht sein wie viele Firmen selbstbewußt als lokaler Anbieter auftreten und in Wirklichkeit einen völlig anderen Firmenstandort haben.
Ein kleines Beispiel gefällig: Suchen sie bitte einmal nach „Autoreifen“ bei Google und beachten sie das Ergebnis:
1.) www.allereifen365.at (Impressum ja, Firma aus der Slowakei)
2.) www.oponeo.at (Impressum nein, Firma aus Polen)
3.) www.reifen-pneus-online.at (Impressum nein, Firma aus den Niederlanden)
4.) www.reifendirekt.at (Impressum ja, Firma aus Deutschland)
5.) www.reifen.at (Impressum ja, Firma aus Deutschland)
6.) www.reifenleader.at (Impressum ja, Firma in Andorra)
7.) www.tirendo.at (Impressum ja, Firma aus Deutschland)
8.) www.auto-doc.at (Impressum ja, Firma aus Deutschland)
9.) www.reifen.com (Impressum ja, Firma aus Deutschland)
10.) www.pkwteile.at (Impressum ja, Firma aus Deutschland)
D.h. die ersten 10 Suchergebnisse bei Google liefern bei neun .at Domainen hinter der man als Kunde ein Unternehmen aus Österreich vermuten würde und einer .com Domaine nicht ein einziges Ergebnis einer tatsächlichen Firma aus Österreich!
Das bedeutet jetzt nicht automatisch, dass alle diese Unternehmen seltsame Dinge im Internet treiben. Im Gegenteil: Fast alle Firmen haben wenigstens ein ordentliches Impressum und werden vermutlich auch völlig problemlos nach Österreich liefern, aber sie geben ihnen als Kunde auf den ersten Blick vor ein Unternehmen aus Österreich zu sein. Warum? Weil sie ihr Vertrauen gewinnen möchten und selber davon ausgehen, dass der Kunde oder die Kundin einen lokalen Händler bevorzugen bzw. zu einem Händler aus Österreich weit mehr Vertrauen hat als zu einem Anbieter aus Polen, Andorra, den Niederlanden, Zypern oder der Slowakei. Die Wahl eines unbekannten ausländischen Anbieters kann dann bei Problemen bei der Anlieferung, bei Gewährleistungsfragen oder der Retournierung der Ware schnell einmal wesentlich spannender werden als wenn sie die gesuchten Reifen wirklich in Österreich kaufen. Jeder der schon einmal versucht hat 4 Autoreifen wieder in das Ursprungsland zurück zu senden wird schnell mit großen Problemen und hohen Kosten konfrontiert. Über 31,5 kg wird der Versand zurück zum ausländischen Händler recht teur und wenn das Gerät dann vielleicht auch noch mit einem Li-Ion-Akku ausgestattet ist landet man schnell bei einem komplizierten und noch teureren Gefahrenguttransport. Das man als Kunde in der aktuellen Zeit vielleicht auch bewußt und klimafreundlich auf kurze Lieferwege sowie einen lokalen Anbieter achtet und Produkte nicht extra quer durch halb Europa zugesendet werden sollen ist natürlich ein weiterer Aspekt.
Aber auch die Big Player am Markt können das sehr gut und verkaufen ihnen ein Produkt nicht wie vielleicht vermutet von einer österreichischen Firma sondern steuersparend wie zum Beispiel:
-www.amazon.at (Wird automatisch zu www.amazon.de, Impressum ja, Firmensitz in Luxemburg)
-www.apple.at (Wird automatisch zu www.apple.com/at, Impressum nein, Firmensitz in den USA, Rechnung aus Irland)
-www.microsoft.at (Wird automatisch zu www.microsoft.com/de-at, Impressum ja, Firmensitz in den USA, Rechnung aus Irland)
Achten sie bitte in Zukunft ein wenig darauf, wer sich im Impressum eines Onlnehändlers versteckt um auch wirklich lokal ein zu kaufen denn nicht jeder Anbieter ist das, was er vorgibt zu sein.